Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, y la entrega se estima entre 4 y 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

3. ¿Qué hago si mi paquete no llega en el tiempo estimado?

• Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos de inmediato al WhatsApp 3134203426. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

4. ¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí?

• No. Para aceptar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.

5. ¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?

• Tienes hasta 3 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar una devolución.

6. ¿Quién asume los costos de envío en una devolución?

• Si deseas devolver un producto sin que sea un defecto o error nuestro, el costo del envío será asumido por el cliente.
• Si el producto está defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, nosotros cubrimos los costos del envío de la devolución.

7. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o equivocado?

• Contáctanos de inmediato al WhatsApp 3134203426 o al correo cafeveleno@gmail.com. Resolveremos el problema rápidamente sin costo adicional para ti.

8. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso o cambio?

• Una vez que recibamos y revisemos el producto, el reembolso o cambio se procesará en un plazo de 5 días hábiles.

9. ¿Puedo cambiar un producto por otro?

• Sí, puedes solicitar un cambio siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y dentro del plazo de devolución. Si no hubo un error por nuestra parte, deberás cubrir los costos de envío adicionales.

10. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?

• Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 3134203426 o por correo electrónico a cafeveleno@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!