Política de envío y devoluciones

Políticas de Envío y Devoluciones

En Café Veleño, nos apasiona llevar el auténtico sabor del café de alta calidad hasta tu taza. Para garantizar tu satisfacción, te presentamos nuestras políticas de envío y devoluciones:

Política de Envíos​

• Opciones de envío: Realizamos el despacho de los pedidos a través de la transportadora de nuestra preferencia o aquella que el cliente elija. Actualmente, trabajamos con ENVÍA, garantizando un servicio confiable y seguro.
• Costo del envío: El valor del envío es asumido por el comprador y puede pagarse de dos maneras:
  1. Contraentrega: Se cancela el valor del envío directamente a la transportadora al momento de recibir el pedido.
  2. Pago anticipado: Puedes incluir el costo del envío junto con el pago de tu compra en nuestra tienda virtual.

Tiempos de Entrega

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.
• Nota: Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad del producto, condiciones climáticas u otros factores externos.

Seguimiento de Envío

• Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la guía o el número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

Problemas con el Envío

• Si tu paquete no llega en el tiempo estimado, contáctanos de inmediato a través del WhatsApp 3134203426. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Política de Devoluciones

Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Proceso de Devolución

1. Solicita tu devolución: Escríbenos a través del WhatsApp 3134203426 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Revisión del caso: Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos los pasos a seguir.
3. Envío del producto: Debes enviar el producto a la dirección que te indique nuestro equipo. Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente.
4. Reembolso o cambio: Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el cambio o el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

• Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato al WhatsApp 3134203426 o al correo cafeveleno@gmail.com. Resolveremos el problema sin costo adicional para ti.

Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de envío o devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: cafeveleno@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: 3134203426

¡Gracias por confiar en Café Veleño! Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia excepcional y superar tus expectativas.